ตอบ มีสาเหตุหลายประการ เช่น หนังสือถูกจัดเก็บอยู่ใน <คลังหนังสือ> หรือ เข้าสู่ระบบหลายบัญชี (เข้าใช้งานคนละบัญชี) เป็นต้น
■ กรณีหนังสือถูกจัดเก็บอยู่ใน <คลังหนังสือ>
หากต้องการเรียกคืนอีบุ๊กที่ซื้อไว้ในกลับเข้า <ห้องสมุดของฉัน / หนังสือของฉัน> โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- แตะ <การตั้งค่า> ⇒ <บัญชีของฉัน>
- ที่เมนู ให้แตะ <คลังหนังสือ>
- ทำเครื่องหมายที่ช่องด้านซ้ายของอีบุ๊กที่ต้องการเรียกคืนไปที่ <ห้องสมุดของฉัน / หนังสือของฉัน>
- แตะ <เรียกคืนหนังสือจากคลัง> ที่ด้านล่างของหน้าจอ
※ คุณยังสามารถเรียกดูอีบุ๊กจากเบราว์เซอร์ได้เช่นกัน <คลังหนังสือ>
※ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ <คลังหนังสือ> โปรดไปที่ <คลังหนังสือ “คืออะไร”>
■ อีบุ๊กที่ซื้อโดยใช้บัญชี <niconico>
ในกรณีที่คุณทำการ "ลงชื่อเข้าใช้เพิ่มเติม" ด้วยบัญชีของคุณ ข้อมูลจากบัญชี BOOK☆WALKER จะเป็นบัญชีลำดับแรก
หากคุณซื้ออีบุ๊กโดยใช้บัญชี <niconico> โปรดลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี <niconico> ของคุณโดยไม่ใช้ “การลงชื่อเข้าใช้เพิ่มเติม” และตรวจสอบ <คลังหนังสือ>
■ หากคุณไม่พบอีบุ๊กที่ซื้อในบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ปัจจุบัน
โปรดตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณใน <บัญชีของฉัน> และดูว่า “บัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้ปัจจุบัน” และ “บัญชีที่คุณซื้อหนังสือ” มาจากบัญชีเดียวกันหรือไม่
- กรณีที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกัน ID สำหรับติดต่อสอบถามจะ เหมือนกัน กับบัญชีที่คุณซื้อหนังสือ
- กรณีที่ลงชื่อเข้าใช้คนละบัญชี ID สำหรับติดต่อสอบถามจะ ไม่เหมือนกัน กับบัญชีที่คุณซื้อหนังสือ
※ หากคุณไม่สามารถยืนยันได้ว่าเป็นบัญชีเดียวกันหรือไม่ โปรดกรอกข้อมูลต่อไปนี้และ ติดต่อเรา.
――――――――――
ขั้นตอนการสอบถาม : “หนังสือที่ซื้อไม่แสดงในแอปพลิเคชัน”
แจ้งข้อมูลเพิ่มเติม ดังนี้
・ ชื่อเรื่องและจำนวนของฉบับที่ไม่แสดง:
・ ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนใน BOOK☆WALKER:
・ วันเกิดที่ลงทะเบียน (เช่น มกราคม 1980):
・ เพศที่ลงทะเบียน:
・ ชื่อเรื่อง / ฉบับที่ / ประเภท / วันที่ซื้อ ของหนังสือที่เคยซื้อให้มากที่สุด:
ตัวอย่าง : 1. “My Hero Academia / ฉบับที่ 41 / มังงะ / 11 ตุลาคม 2567”
2. ”ยอดนักสืบจิ๋ว โคนัน / ฉบับที่ 105 / มังงะ / 15 ตุลาคม 2567”
3. “...”
――――――――――
■ หากคุณทำการซื้อด้วย Apple ID โดยไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน iOS เก่า [BOOK☆WALKER 1G] (เวอร์ชัน 2.8.3 หรือก่อนหน้า)
<สำหรับผู้ใช้ที่มีแอปพลิเคชัน iOS เก่า 1G>
ด้วยแอปพลิเคชัน iOS คุณสามารถซื้อหนังสือที่ Apple ID Store โดยไม่ต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกของ BOOK☆WALKER หรือลงชื่อเข้าใช้แอป BOOK☆WALKER ตามข้อบังคับของ Apple
※ หากข้างต้นใช้กับแอปพลิเคชันเก่า 1G (เวอร์ชัน 2.8.3 หรือก่อนหน้า) คุณจะต้องย้ายประวัติการซื้อ Apple ID ของคุณไปยังบัญชี BOOK☆WALKER ของคุณ