ตอบ มีสาเหตุหลายประการ เช่น เข้าสู่ระบบหลายบัญชี (เข้าใช้งานคนละบัญชี) หรือ หนังสือถูกจัดเก็บอยู่ใน <คลังหนังสือ> เป็นต้น
■ หากคุณไม่พบอีบุ๊กที่ซื้อในบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ปัจจุบัน
เบื้องต้น กรุณาตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เมนู <บัญชีของฉัน> โดยตรวจสอบว่า “บัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้ปัจจุบัน” และ “บัญชีที่ใช้ซื้อหนังสือบนเว็บไซต์” เป็นบัญชีเดียวกันหรือไม่
ทั้งนี้ ระบบของ BOOK☆WALKER จะถือว่าบัญชีอีเมล (อีเมล + รหัสผ่าน) และ บัญชีภายนอก (Google / Apple ID / LINE) เป็นคนละบัญชีกัน
※ แม้จะใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน แต่หากเข้าสู่ระบบผ่านคนละช่องทาง ระบบจะถือว่าเป็นคนละบัญชี และจะไม่สามารถแสดงรายการหนังสือร่วมกันได้
-
ตัวอย่าง
• หากลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกัน
→ ID สำหรับติดต่อสอบถาม จะ ตรงกับบัญชีที่ซื้อหนังสือ• หากลงชื่อเข้าใช้ด้วยคนละบัญชี
→ ID สำหรับติดต่อสอบถาม จะ ไม่ตรงกับบัญชีที่ซื้อหนังสือ
■ กรณีหนังสือถูกจัดเก็บอยู่ใน <คลังหนังสือ>
หากต้องการเรียกคืนอีบุ๊กที่ซื้อไว้ในกลับเข้า <ห้องสมุดของฉัน / หนังสือของฉัน> โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- แตะ <การตั้งค่า> ⇒ <บัญชีของฉัน>
- ที่เมนู ให้แตะ <คลังหนังสือ>
- ทำเครื่องหมายที่ช่องด้านซ้ายของอีบุ๊กที่ต้องการเรียกคืนไปที่ <ห้องสมุดของฉัน / หนังสือของฉัน>
- แตะ <เรียกคืนหนังสือจากคลัง> ที่ด้านล่างของหน้าจอ
※ คุณยังสามารถเรียกดูอีบุ๊กจากเบราว์เซอร์ได้เช่นกัน <คลังหนังสือ>
――――――――――
หากตรวจสอบเรียบร้อยแล้วยังไม่พบอีบุ๊กที่สั่งซื้อ กรุณาส่งคำร้องพร้อมรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. ID ของ BOOK☆WALKER (ตรวจสอบได้ที่เมนู "บัญชีของฉัน")
2. ที่อยู่อีเมล
3. หลักฐานการชำระเงิน ที่ระบุวันที่และเวลาชำระเงินอย่างชัดเจน เช่น สลิปธนาคาร หรือ หลักฐานอื่น ๆ
4. รายการอีบุ๊กที่สั่งซื้อ
*โปรดส่งรายละเอียดให้ครบถ้วน เพื่อให้ทางทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง
――――――――――